سياسة الاستخدام والخصوصية
في النجم المضيء نولي خصوصية عملائنا وحماية بياناتهم أهمية كبيرة، ونحرص على التعامل مع البيانات الشخصية بطريقة آمنة وشفافة وبما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية ونظام التجارة الإلكترونية.
توضح هذه السياسة كيفية استخدام موقع النجم المضيء، وما البيانات التي قد يتم جمعها، وكيفية استخدامها وحمايتها، وحقوق العميل المتعلقة ببياناته الشخصية.
أولًا: سياسة الاستخدام
باستخدامك موقع النجم المضيء أو إجراء عملية شراء من خلال المتجر، فإنك توافق على الالتزام بسياسات المتجر وشروط استخدامه، مع احتفاظك بجميع الحقوق المقررة لك بموجب الأنظمة المعمول بها.
يُرجى قراءة هذه السياسة قبل استخدام الموقع أو إتمام عملية الشراء.
استخدام الموقع
يلتزم العميل باستخدام الموقع لأغراض مشروعة فقط، وعدم استخدامه بطريقة قد تؤدي إلى:
- الإضرار بالموقع أو تعطيله.
- محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة المتجر.
- إساءة استخدام خدمات الموقع.
- إدخال بيانات غير صحيحة أو مضللة.
- استخدام الموقع بطريقة تخالف الأنظمة واللوائح المعمول بها.
- محاولة الحصول على بيانات أو معلومات تخص مستخدمين آخرين.
ويحق للمتجر اتخاذ الإجراءات المناسبة عند وجود استخدام غير مشروع أو محاولة إساءة استخدام الموقع.
دقة بيانات العميل
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة البيانات التي يقدمها أثناء التسجيل أو الطلب، مثل:
- الاسم.
- رقم الجوال.
- البريد الإلكتروني.
- عنوان التوصيل.
- بيانات الطلب.
ويُفضل مراجعة البيانات قبل تأكيد الطلب لتجنب حدوث أخطاء في التوصيل أو التواصل.
المنتجات والمعلومات
نسعى في النجم المضيء إلى عرض معلومات المنتجات بطريقة واضحة ودقيقة، بما يشمل الصور والمواصفات والخصائص المتاحة.
ومع ذلك، قد توجد اختلافات بسيطة في ألوان الصور أو طريقة عرضها نتيجة اختلاف إعدادات الشاشات والأجهزة المستخدمة.
كما أن المواصفات الفنية للمنتجات الإلكترونية قد تتغير من الشركة المصنعة، لذلك يتم اعتماد المواصفات الموضحة في صفحة المنتج وقت الشراء.
الأسعار والطلبات
يتم عرض أسعار المنتجات في المتجر وفق الأسعار المعتمدة وقت الشراء.
قد تتغير الأسعار أو العروض الترويجية في أي وقت، ولا يؤثر ذلك على الطلبات التي تم تأكيدها وفق الإجراءات المعتمدة في المتجر، ما لم يوجد سبب نظامي أو خطأ واضح في السعر أو بيانات المنتج.
ثانيًا: سياسة الخصوصية
ما البيانات التي قد نجمعها؟
قد يقوم المتجر بجمع البيانات اللازمة لإتمام الطلب وتقديم الخدمات، ومنها:
- الاسم.
- رقم الهاتف.
- البريد الإلكتروني.
- عنوان التوصيل.
- بيانات الطلب.
- بيانات التواصل مع خدمة العملاء.
- البيانات التقنية المتعلقة باستخدام الموقع، مثل نوع الجهاز أو المتصفح، عند جمعها من خلال أدوات الموقع.
ويقتصر جمع البيانات على ما يلزم لتحقيق الأغراض المحددة والمشروعة، بما يتوافق مع مبادئ حماية البيانات الشخصية.
لماذا نجمع بياناتك؟
قد نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:
تنفيذ الطلبات
لإتمام عملية الشراء وتجهيز الطلب وتسليمه إلى العنوان المحدد.
التواصل مع العميل
للتواصل بشأن الطلب أو الشحن أو الاستفسارات أو خدمة ما بعد البيع.
خدمة العملاء
للرد على الاستفسارات ومعالجة الشكاوى وطلبات الاستبدال والاسترجاع والضمان.
تحسين المتجر
لفهم كيفية استخدام الموقع وتحسين تجربة المستخدم والخدمات والمنتجات.
الالتزام بالمتطلبات النظامية
قد تتم معالجة بعض البيانات عندما يكون ذلك مطلوبًا أو مسموحًا به بموجب الأنظمة واللوائح ذات العلاقة.
وتوضح إرشادات حماية البيانات الشخصية أهمية تحديد أغراض الجمع والمعالجة ووسائل التخزين والإتلاف وحقوق صاحب البيانات.
هل نستخدم بيانات العملاء للتسويق؟
لا يتم استخدام بيانات العميل لأغراض التسويق المباشر إلا وفق المتطلبات النظامية والحصول على الموافقات اللازمة عندما تكون مطلوبة.
كما يمكنك طلب إيقاف الرسائل أو العروض التسويقية وفق الوسائل المتاحة في المتجر.
وتؤكد وزارة التجارة أن المتجر الإلكتروني لا ينبغي أن يستخدم بيانات المستهلك لأغراض الإعلان أو التسويق دون الحصول على الإذن اللازم.
حماية بياناتك
نحرص على اتخاذ إجراءات تنظيمية وتقنية مناسبة للمساعدة في حماية البيانات الشخصية من:
- الوصول غير المصرح به.
- الاستخدام غير المشروع.
- التعديل غير المصرح به.
- الفقدان أو التلف.
كما نحرص على التعامل مع البيانات فقط بالقدر اللازم لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله.
ويؤكد نظام حماية البيانات الشخصية أهمية أن تكون وسائل جمع البيانات واضحة وآمنة، وأن تكون البيانات التي يتم جمعها محدودة بالقدر اللازم لتحقيق الغرض منها.
هل نشارك بياناتك مع جهات أخرى؟
قد تتم مشاركة بعض البيانات الضرورية مع جهات تقدم خدمات مرتبطة بتنفيذ الطلب، مثل:
- شركات الشحن والتوصيل.
- مزودي خدمات الدفع.
- مزودي الخدمات التقنية.
- الجهات المختصة عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب النظام.
ولا يتم مشاركة البيانات الشخصية لأغراض غير مشروعة.
وتكون مشاركة البيانات بالقدر اللازم لتحقيق الغرض المحدد، مع مراعاة المتطلبات النظامية ذات العلاقة.
بيانات الدفع
عند إجراء عملية الدفع الإلكتروني، قد تتم معالجة بيانات الدفع من خلال مزود خدمة الدفع المعتمد.
ولا نطلب من العميل إرسال بيانات بطاقته البنكية أو الائتمانية عبر وسائل التواصل أو المحادثات غير المخصصة للدفع.
يرجى عدم إرسال كلمات المرور أو أرقام البطاقات البنكية أو رموز التحقق إلى أي شخص عبر المحادثات أو البريد الإلكتروني.
ملفات تعريف الارتباط Cookies
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة للمساعدة في:
- تشغيل الموقع.
- حفظ بعض التفضيلات.
- تحسين تجربة المستخدم.
- فهم أداء الموقع.
- تحسين الخدمات.
وقد تختلف أنواع ملفات تعريف الارتباط المستخدمة بحسب الخدمات والأدوات التقنية الموجودة في المتجر.
الخدمات والأدوات الخارجية
قد يعتمد المتجر على بعض مزودي الخدمات الخارجيين لتقديم خدمات مثل:
- الدفع الإلكتروني.
- الشحن والتوصيل.
- التحليلات.
- الاستضافة.
- الخدمات التقنية.
وقد تتم معالجة بعض البيانات من خلال هذه الجهات بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، وفق الشروط والسياسات المطبقة عليها والمتطلبات النظامية ذات العلاقة.
مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدة التي تقتضيها المتطلبات النظامية أو طبيعة المعاملة.
وعند انتهاء الحاجة إلى البيانات، يتم التعامل معها وفق الإجراءات المعتمدة والمتطلبات النظامية ذات العلاقة.
وتشير إرشادات الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي إلى ضرورة توضيح فترات الاحتفاظ بالبيانات وآلية إتلافها ضمن سياسة الخصوصية.
حقوق صاحب البيانات الشخصية
وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها، يتمتع صاحب البيانات الشخصية بحقوق تتعلق ببياناته، وقد تشمل — بحسب الحالة والأساس النظامي للمعالجة — معرفة كيفية جمع بياناته والغرض من استخدامها، وطلب ممارسة الحقوق المقررة نظامًا.
وقد تشمل هذه الحقوق طلب:
- الوصول إلى البيانات الشخصية.
- الحصول على معلومات حول طريقة معالجتها.
- تصحيح البيانات غير الدقيقة.
- حذف البيانات في الحالات التي يسمح بها النظام.
- ممارسة الحقوق الأخرى المقررة نظامًا.
ويحدد نظام حماية البيانات الشخصية واللوائح التنفيذية نطاق هذه الحقوق وشروط ممارستها.
كيف يمكنك طلب ممارسة حقوقك؟
يمكنك التواصل مع خدمة عملاء النجم المضيء وذكر طلبك بوضوح، مع تقديم المعلومات اللازمة للتحقق من هويتك وحماية بياناتك.
سيتم التعامل مع الطلب وفق المتطلبات والإجراءات النظامية المعمول بها.
سرية بيانات العملاء
نحن لا نبيع البيانات الشخصية للعملاء.
كما لا يتم استخدام بيانات العملاء لأغراض غير مرتبطة بالخدمة أو المعاملة إلا وفق الأساس النظامي المناسب والموافقات المطلوبة عند الحاجة.
وتؤكد وزارة التجارة أهمية حماية بيانات المستهلك وعدم استخدامها لأغراض غير مصرح بها أو الإفصاح عنها للغير دون أساس يسمح بذلك.
مسؤولية العميل عن بيانات الدخول
إذا كان المتجر يوفر حسابات للعملاء، فإن العميل مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة به.
ننصحك بـ:
- استخدام كلمة مرور قوية.
- عدم مشاركة كلمة المرور.
- عدم استخدام كلمة المرور نفسها في مواقع متعددة.
- تسجيل الخروج من الحساب عند استخدام جهاز مشترك.
- التواصل معنا فورًا عند الاشتباه في وصول غير مصرح به إلى الحساب.
الروابط الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط أو خدمات تابعة لجهات أخرى.
عند الانتقال إلى موقع خارجي، تصبح عملية استخدام البيانات خاضعة لسياسة الخصوصية الخاصة بذلك الموقع، ولذلك ننصح بمراجعة سياسات الخصوصية للجهات الخارجية قبل تقديم أي بيانات شخصية لها.
التحديثات على سياسة الاستخدام والخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لمواكبة التغييرات في:
- الخدمات.
- الأنظمة واللوائح.
- التقنيات المستخدمة.
- طريقة معالجة البيانات.
وسيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل.
وتوصي إرشادات حماية البيانات الشخصية بإتاحة سياسة الخصوصية بشكل واضح ومراجعتها بما يتوافق مع التغييرات ذات العلاقة.
تواصل معنا
إذا كان لديك استفسار حول سياسة الاستخدام أو الخصوصية أو ترغب في ممارسة أحد حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية، يمكنك التواصل مع النجم المضيء من خلال قنوات التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.
نحرص على التعامل مع استفسارات العملاء وطلبات الخصوصية بوضوح وسرية.
التزامنا بالخصوصية
في النجم المضيء نؤمن أن الثقة جزء أساسي من تجربة التسوق الإلكتروني.
لذلك نلتزم بالعمل على:
جمع البيانات اللازمة فقط.
استخدام البيانات للأغراض المحددة والمشروعة.
حماية بيانات العملاء.
عدم بيع البيانات الشخصية للعملاء.
عدم استخدام البيانات التسويقية بطريقة مخالفة للأنظمة.
تمكين العملاء من ممارسة حقوقهم النظامية.
مراجعة سياسة الخصوصية وتحديثها عند الحاجة.
هدفنا أن تكون تجربة التسوق في النجم المضيء واضحة وآمنة وموثوقة من لحظة دخولك إلى المتجر وحتى إتمام طلبك وما بعد البيع.
النجم المضيء — ثقتك مسؤوليتنا، وخصوصيتك تهمنا.