في النجم المضيء نحرص على تقديم تجربة شراء موثوقة وواضحة لعملائنا، ونلتزم بحفظ حقوق العميل وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية قبل إتمام عملية الشراء.

أولًا: الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو تشغيله أو الاستفادة منه، وأن يكون بحالته الأصلية مع كامل ملحقاته وتغليفه، وذلك في الحالات التي ينطبق عليها حق الاسترجاع نظامًا.

ويتحمل العميل تكاليف الإرجاع الناتجة عن العدول عن الشراء، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك أو يكن سبب الإرجاع راجعًا إلى المتجر أو وجود عيب أو عدم مطابقة في المنتج.

ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع

يشترط لقبول طلب الاسترجاع:

• أن يتم تقديم الطلب خلال المدة المحددة.
• أن يكون المنتج غير مستخدم.
• عدم تركيب أو تشغيل المنتج، متى كان ذلك يؤثر في حالته الأصلية.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• وجود جميع الملحقات والكتيبات والمكونات المرفقة.
• عدم وجود تلف أو خدوش أو آثار استخدام ناتجة عن العميل.
• إعادة المنتج في تغليفه الأصلي قدر الإمكان.
• تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.

ويحق للمتجر فحص المنتج قبل اعتماد طلب الاسترجاع للتأكد من استيفائه للشروط.

ثالثًا: الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التي يسمح بها النظام وسياسة المتجر، وذلك بعد التواصل مع خدمة العملاء وشرح سبب الاستبدال.

ويشترط أن يكون المنتج:

• غير مستخدم.
• بحالته الأصلية.
• كامل الملحقات.
• غير متضرر بسبب سوء الاستخدام.
• مستوفيًا لشروط الاستبدال.

ويخضع الاستبدال لتوفر المنتج البديل.

رابعًا: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

إذا استلم العميل منتجًا يحتوي على عيب مصنعي، أو منتجًا غير مطابق للطلب أو المواصفات المتفق عليها، فيرجى التواصل مع خدمة العملاء فور اكتشاف المشكلة.

في هذه الحالات يتم فحص المنتج وتحديد الإجراء المناسب، والذي قد يشمل:

• استبدال المنتج.
• إصلاح المنتج وفق الضمان، إذا كان ذلك هو الإجراء المناسب.
• استرجاع قيمة المنتج.
• أي معالجة أخرى يقررها النظام أو الضمان أو الحالة.

ولا يتحمل العميل التكاليف الناتجة عن خطأ أو عيب ثبتت مسؤوليته على المتجر أو المنتج. وتكفل الأنظمة ذات الصلة حقوق المستهلك تجاه العيوب وفق الحالات المنطبقة.

خامسًا: المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام

لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال الأضرار الناتجة عن سوء استخدام المنتج أو تركيبه أو تشغيله بطريقة مخالفة لتعليمات الشركة المصنعة.

ومن أمثلة ذلك:

• الكسر أو التلف الناتج عن الاستخدام الخاطئ.
• تلف المنتج بسبب تركيب غير صحيح.
• العبث بمكونات المنتج.
• الأضرار الناتجة عن استخدام غير مطابق للتعليمات.
• الأضرار الناتجة بعد استلام المنتج بسبب العميل.

وتنص الأنظمة على استثناء حالات يكون فيها العيب ناتجًا عن سوء حيازة المستهلك.

سادسًا: المنتجات التي تم تركيبها أو تشغيلها

نظرًا لطبيعة بعض منتجات النجم المضيء، مثل كاميرات المراقبة والأجهزة الإلكترونية، قد يؤثر تركيب المنتج أو تشغيله أو استخدامه على إمكانية إرجاعه في حالات العدول عن الشراء.

لذلك ننصح العميل بالتأكد من مناسبة المنتج وقراءة مواصفاته قبل تركيبه أو تشغيله.

ولا يؤثر ذلك على حقوق العميل النظامية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات المتفق عليها.

سابعًا: المنتجات المصنوعة أو المجهزة حسب طلب العميل

لا يشمل حق العدول المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات خاصة حددها العميل، إلا في حالات وجود عيب أو عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها، وفق ما ينص عليه النظام.

ثامنًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع

قد لا يمكن استرجاع بعض المنتجات في الحالات التي يحددها النظام أو طبيعة المنتج، ومن ذلك على سبيل المثال:

• المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو الانتفاع بها بما يمنع إرجاعها.
• المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات المصنعة أو المجهزة حسب طلب العميل، ما لم تكن معيبة أو غير مطابقة.
• أي منتجات أو خدمات مستثناة نظامًا من حق العدول.

ويتم التعامل مع كل حالة وفق طبيعة المنتج والأنظمة المعمول بها.

تاسعًا: طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة عملاء النجم المضيء وتزويدنا بالبيانات التالية:

• رقم الطلب.
• اسم العميل.
• اسم المنتج.
• سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
• صور أو فيديو للمنتج عند وجود عيب أو تلف أو عدم مطابقة، إذا طلب فريق خدمة العملاء ذلك.

بعد استلام الطلب، تتم مراجعته وإبلاغ العميل بالإجراء المتبع.

عاشرًا: فحص المنتج

عند استلام المنتج المرتجع، قد يتم فحصه للتأكد من:

• حالته.
• عدم استخدامه.
• اكتمال الملحقات.
• سلامة المنتج.
• مطابقة الحالة لشروط الاسترجاع.

وبعد اكتمال الفحص واعتماد الطلب، يتم البدء في إجراءات الاسترداد أو الاستبدال حسب الحالة.

الحادي عشر: استرداد المبلغ

في حال الموافقة على الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب وبحسب الإجراءات المتاحة لدى المتجر ومزود خدمة الدفع.

وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو جهة الدفع.

وفي حال كان سبب الاسترجاع راجعًا إلى عيب أو خطأ أو عدم مطابقة من جانب المتجر، تتم معالجة الرسوم والتكاليف المرتبطة بالحالة بما يحفظ حقوق العميل وفق الأنظمة والسياسات المطبقة.

الثاني عشر: تأخر الطلب

إذا تأخر المتجر عن تسليم الطلب أو تنفيذ العقد لأكثر من 15 يومًا من تاريخ إبرام العقد أو عن الموعد المتفق عليه، ما لم يكن هناك سبب من الأسباب النظامية أو قوة قاهرة، فللمستهلك حق فسخ العقد واسترداد ما دفعه وفق النظام.

الثالث عشر: استلام المنتج

ننصح العميل عند استلام الطلب بالتأكد من سلامة الشحنة والمنتج قبل استخدامه.

وفي حال وجود:

• منتج خاطئ.
• نقص في محتويات الطلب.
• تلف ظاهر.
• اختلاف جوهري عن المنتج المطلوب.

يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن وإرفاق الصور أو المستندات المطلوبة للمساعدة في معالجة الطلب.

الرابع عشر: الضمان

لا تؤثر سياسة الاستبدال والاسترجاع على حقوق العميل المتعلقة بالضمان النظامي أو ضمان الشركة المصنعة، متى كان الضمان منطبقًا على المنتج.

وفي حال حدوث عطل خلال فترة الضمان، يتم التعامل مع الحالة وفق شروط الضمان الخاصة بالمنتج والشركة المصنعة.

التزامنا تجاهك

نحن في النجم المضيء نحرص على أن تكون عملية الشراء واضحة وموثوقة، ونلتزم بتطبيق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية وحماية حقوق عملائنا.

كما نحرص على معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع والشكاوى بطريقة واضحة وعادلة.

وتعتبر سياسة الاستبدال والاسترجاع جزءًا من تجربة العميل، وليست مجرد إجراء بعد البيع.

رضاك وثقتك هدفنا، والأمان يبدأ من اختيارك الصحيح.

آخر تحديث: أغسطس 2026